Hilfezentrum

ALLGEMEIN

Turing Tumble und Spintronics sind beide ab einem Alter von 8 Jahren geeignet. 
Im Lieferumfang von Turing Tumble und Spintronics ist alles enthalten, was man braucht, um alle Aufgaben in den mitgelieferten Rätselbüchern zu lösen.
Wir bieten keine Rabatte für die Allgemeinheit an. Wir bieten Rabatte für Lehrkräfte, Schulen und Bibliotheken an. Wenn eine dieser Kategorien auf Sie zutrifft, füllen Sie bitte unser Verifizierungsformular aus, um unseren Rabattcode zu erhalten. 
Sowohl Spintronics als auch Turing Tumble werden aus ABS-Kunststoff (Acrylnitril-Butadien-Styrol) hergestellt. Turing Tumble enthält außerdem Stahlkugellager und Gummischeiben. Alle Sicherheitstests verliefen einwandfrei. 

Das Virtual Pack enthält alle Bauanleitungen von Turing Tumble. So können Sie Ihre eigene Version des Spiels bauen oder die Teile verändern! Das Virtual Pack enthält CAD-Dateien (STL- und STP-Format) für alle Kunststoffteile und eine PDF-Version des Rätselbuchs.

Auf unserer Community-Seite finden Sie eine Reihe von Tipps und Tricks zum Bau Ihres eigenen Turing Tumble.

VERSAND

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung in unserem System eingegeben haben. Gelegentlich landen diese E-Mails zur Sendungsverfolgung im Spam-Ordner. Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@upperstory.com.

Upper Story liefert an viele Orte weltweit. Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, können wir derzeit nicht in dieses Land liefern.

Zurzeit liefern wir aus Lagern an den folgenden Orten:

Chicago, IL, USA

Los Angeles, CA, USA

Toronto, Ontario, Kanada

Blackwood, Wales, Vereinigtes Königreich

Roosendaal, Niederlande

Victoria, Australien

Christchurch, Neuseeland

Fujian, China

Ausgehend vom Zielland der Lieferung:

Länder der Europäischen Union
Alle Artikel, die in Länder innerhalb der EU versandt werden, enthalten die Mehrwertsteuer und Zollgebühren im Artikelpreis. Bei der Lieferung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Andere Länder in Europa
Bei der Lieferung können zusätzliche Zollgebühren und Steuern anfallen, für deren Zahlung der Empfänger verantwortlich ist. Bitte beachten Sie, dass Upper Story keinen Einfluss auf diese Gebühren hat und keine Auskunft über die Höhe der Kosten geben kann, da diese von Land zu Land unterschiedlich sind. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt. Bitte beachten Sie, dass die bei der Lieferung gezahlten Zölle und Steuern nicht erstattungsfähig sind.

Die meisten Bestellungen werden in einem Paket geliefert, aber je nach Umfang der Bestellung erhalten Sie möglicherweise mehrere Pakete.

Spintronics pre-orders are expected to ship December 2022.

RÜCKSENDUNGEN

Mit wenigen Ausnahmen akzeptiert Upper Story LLC die Rückgabe von ungeöffneten Spielen innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum. Wir akzeptieren keine Rücksendung von Ersatzteilen oder Rätselbüchern.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern diese genehmigt wurde. Es kann einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, je nach den Richtlinien Ihres Karteninhabers.

Leider können wir zur Zeit keine Rücksendungen aus Italien, Spanien oder Portugal annehmen.

Wenn es sich bei Ihrer Rücksendung um ein Geschenk handelte, halten Sie bitte die Bestellnummer oder die Lieferadresse bereit.

Bitte senden Sie eine E-Mail an hello@upperstory.com, wenn Sie Fragen haben oder eine Rücksendung veranlassen möchten.

PROBLEME MIT BESTELLUNGEN

Es tut uns leid, dass dies passiert ist. Wir bitten Sie, sich auf der Website des Paketdienstes nochmals zu vergewissern, dass die Sendung laut Sendungsverfolgung zugestellt worden ist. Wenn dies der Fall ist, fragen Sie bei einem Nachbarn, einem Haushaltsmitglied oder jemandem, der die Post für Ihr Gebäude entgegennimmt, nach, vielleicht hat man sie für Sie entgegengenommen.

Wenn Sie Ihr Paket auch dann nicht finden können, bitten wir Sie, 2 Werktage zu warten, bevor Sie den Kundendienst kontaktieren. Kunden müssen uns innerhalb von 3 Wochen über versäumte Zustellungen oder verschwundene Pakete informieren.

Nach 3 Wochen wird jede Bestellung von Fall zu Fall geprüft. Rückerstattungen und Ersatzbestellungen sind nicht garantiert.

Um sicherzustellen, dass die Sendungen rechtzeitig bearbeitet werden, können wir keine Änderungen mehr vornehmen, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde. Dies gilt auch (aber nicht nur) für Änderungen der Lieferadresse und der bestellten Artikel. Wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben und Ihre Bestellung stornieren möchten, beachten Sie bitte, dass dies über eine Rücksendung erfolgen muss und somit unserem üblichen Rückgaberecht unterliegt.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Abschluss der Bestellung versandt (abhängig von der Tageszeit). Die Versanddauer hängt von Ihrem Zustellort ab. Sie erhalten eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald der Versand erfolgt ist.

PROBLEMBEHEBUNG

Neben den 8 lilafarbenen Zahnradbits und 4 roten Zahnrädern enthält Ihre Box auch 8 Unterlegscheiben mit hoher Reibung.

Wenn die Zahnräder und Zahnradbits nicht zuverlässig funktionieren, liegt es wahrscheinlich daran, dass sich dahinter keine Unterlegscheiben mit hoher Reibung befinden. Denken Sie daran, dass immer dann, wenn zwei Zahnradbits miteinander verbunden werden, die Unterlegscheiben hinter den Zahnradbits platziert werden müssen, um zusätzliche Reibung zu erhalten. Wenn allerdings drei oder mehr Zahnradbits miteinander verbunden werden, können sie weggelassen werden.

Wenn Sie noch Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@upperstory.com.

Überprüfen Sie, ob Sie die roten und blauen Gegengewichtskugeln in den Hebeln und Fallzielen eingerastet haben, wie in Schritt 6 und Schritt 7 der Aufbauanleitung beschrieben.

Wenn Sie noch Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@upperstory.com.

Gelegentlich können bei NEUEN Spielen Teile fehlen oder beschädigt sein. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Schicken Sie einfach eine E-Mail an hello@upperstory.com und teilen Sie uns mit, welche Teile Ihnen fehlen und an welche Adresse wir sie schicken sollen. Schicken Sie uns, wenn möglich, ein Foto mit, um sicherzustellen, dass wir Ihnen die richtigen Teile liefern. Wir senden Ihnen ein kostenloses Ersatzset zu.

Wenn Sie Teile verlieren oder beschädigen, nachdem Sie Ihr Turing Tumble schon eine Weile haben, bieten wir Ihnen in unserem Shop eine Reihe von Ersatzteilpaketen zum Kauf an.

Vergewissern Sie sich, dass Sie die Hebel und Kugelauslöser korrekt verbunden haben, wie in Schritt 3 der Aufbauanleitung dargestellt. Die Verbindungsstifte müssen in die richtige Richtung zeigen, damit die flache Seite des Stifts mit der flachen Seite des Lochs im Hebel/Kugelauslöser und die runde Seite des Stifts mit der runden Seite des Lochs im Hebel/Kugelauslöser ausgerichtet ist.

Wenn Sie immer noch Probleme haben, senden Sie eine E-Mail an hello@upperstory.com, um zusätzliche Unterstützung zu erhalten.

Prüfen Sie, ob die Fallziele gegen die schwarzen Verbindungsstücke auf der Rückseite des Spielbretts stoßen. Wenn das der Fall ist, können Sie versuchen, die Verbindungsstücke vorsichtig nach außen zu biegen, damit sie nicht gegen die Fallziele stoßen. Überprüfen Sie auch, ob Sie das Gegengewicht wie in Schritt 7 der Aufbauanleitung abgebildet eingesetzt haben.

Sie haben immer noch Probleme? Schreiben Sie uns an hello@upperstory.com.

ZAHLUNG

Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay

Für Pädagogen: Wir akzeptieren Bestellungen mit einer Zahlungsfrist von 30 Tagen. Bitte schicken Sie sie per E-Mail an hello@upperstory.com.

Die Zahlung wird mit „SP * TURING TUMBLE“ in der Beschreibung angezeigt. Sie sehen auch das Datum, an dem der Kauf autorisiert wurde, sowie weitere Informationen, je nachdem, wie Ihre Bank Käufe verbucht.

HÄNDLERANFRAGEN

Upper Story arbeitet gerne mit Ihrem Ladengeschäft zusammen. Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@upperstory.com, wenn Sie daran interessiert sind, ein zugelassener Wiederverkäufer zu werden.

KONTAKT

Wenn Sie in unserem Hilfezentrum keine Antwort auf Ihre Fragen finden, schicken Sie uns eine E-Mail an hello@upperstory.com.