Centre d’aide

GÉNÉRALITÉS

On peut jouer à Turing Tumble et Spintronics à partir de 8 ans et sans limite d’âge (les adultes aussi peuvent jouer). 
Dans Turing Tumble et Spintronics vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour réaliser tous les défis proposés dans les livrets de défis.
Nous ne proposons pas de réductions pour le grand public. Cependant nous en proposons au corps enseignant, aux écoles, aux bibliothèques et pour l’école à la maison. Si vous êtes dans une de ces situations, remplissez notre formulaire de vérification pour recevoir votre code de réduction. 
Spintronics et Turing Tumble sont tous les deux fabriqués en plastique ABS (acrylonitrile butadiène styrène). Turing Tumble comprend aussi des billes en acier et des rondelles en caoutchouc. Nous avons procédé à tous les tests de sécurité nécessaires. 

Le Pack virtuel contient tous les plans techniques du jeu Turing Tumble afin de fabriquer votre propre jeu Turing Tumble ou encore d’apporter des modifications aux pièces du jeu ! Le Pack virtuel comprend les fichiers DAO (formats STL et STP) de toutes les pièces en plastique ainsi qu’une version PDF du livret de défis/BD.

Sur notre page Communauté, vous trouverez des trucs et astuces pour fabriquer votre propre version de Turing Tumble.

LIVRAISON

Dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez le suivi de livraison par e-mail à l’adresse que vous aurez indiquée lors de votre commande. Parfois, ces messages sont considérés comme du courrier indésirable et finissent dans vos dossiers de courrier indésirable. Si vous avez d’autres questions, écrivez-nous à hello@upperstory.com.

Upper Story livre dans de nombreux pays du monde.
Si votre pays n’apparaît pas dans la liste, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer dans votre pays pour le moment.

Voici la liste actuelle de nos entrepôts d’expédition :

Chicago, Illinois, États-Unis

Los Angeles, Californie, États-Unis

Toronto, Ontario, Canada

Blackwood Wales, Royaume-Uni

Roosendaal, Pays-Bas

Victoria, Australie

Christchurch, Nouvelle-Zélande

Fujian, Chine

Cela dépend de votre pays de destination :


Pays de l’Union européenne
Le prix de toutes les commandes à destination de l’Union européenne inclut la TVA et les frais de douane. Vous n’aurez pas de frais supplémentaires à payer à la réception de votre commande.

Autres pays européens
Les livraisons peuvent comportent des frais de douanes ou des taxes supplémentaires payables à la réception de la commande. Veuillez noter qu’Upper Story n’a aucun contrôle sur ces frais et n’est pas en mesure de vous fournir d’estimation de leur montant, car ils varient d’un pays à l’autre. Pour de plus amples informations, veuillez prendre contact avec votre service local de douanes. Attention, les droits de douanes et taxes payés à la livraison ne sont pas remboursables.

Bien que la plupart des commandes arrivent en un seul colis, selon la taille de votre commande, il se peut que vous receviez plusieurs colis.

Spintronics pre-orders are expected to ship December 2022.

RETOURS

À quelques exceptions près, Upper Story LLC accepte le retour de jeux non ouverts dans les 30 jours suivant leur date d’achat. Nous n’acceptons pas le retour de pièces de rechange ou de livrets de défis.

Une fois que votre retour aura été reçu et inspecté, s’il est validé, vous serez remboursé sur la carte de crédit utilisée lors de votre achat. Les remboursements peuvent prendre quelques jours pour apparaître sur votre compte en fonction de votre banque.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours depuis l’Italie, l’Espagne ou le Portugal pour le moment.

Si votre demande de retour concerne un article reçu en cadeau, vous devez posséder le numéro de commande ou l’adresse de livraison initiale.

Écrivez-nous à hello@upperstory.com si vous avez d’autres questions ou si vous voulez effectuer un retour.

PROBLÈMES DE COMMANDE

Nous sommes désolés que ça vous arrive. Veuillez vérifier à nouveau que le site du transporteur indique bien que le colis a été livré. Si c’est bien le cas, vérifiez auprès de vos voisins, des autres membres de votre foyer ou éventuellement du gardien de votre immeuble pour voir si quelqu’un n’a pas accepté le colis pour vous.

Si vous ne l’avez toujours pas localisé, veuillez attendre 2 jours ouvrés avant de contacter le service client. Vous devez nous notifier de tout colis manquant dans les 3 semaines.

Après 3 semaines, chaque commande sera traitée au cas par cas. Nous ne pouvons pas vous garantir de remboursement ni de remplacement.

Pour garantir un traitement rapide des livraisons, une fois la commande passée, nous ne sommes plus en mesure de la modifier. Cela comprend (mais n’est pas limité à) une modification de l’adresse de livraison ou des produits commandés. Si vous avez reçu un e-mail de confirmation et que vous voulez annuler votre commande, vous devrez effectuer un retour et donc vous soumettre à notre politique de retour.
Les commandes sont habituellement envoyées sous 1 à 3 jours ouvrés (en fonction de l’heure de votre passation de commande). Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence. Vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi dès qu’elle aura été envoyée.

DÉPANNAGE

En plus des 8 roues binaires violettes et des 4 roues dentées rouges, vous trouverez dans votre boîte 8 rondelles de friction.

Si les roues dentées et binaires ne fonctionnent pas de manière fiable, c’est probablement parce qu’il n’y a pas de rondelles de friction derrière les roues binaires. N’oubliez pas que chaque fois que deux roues binaires sont connectées ensemble, il faut placer des rondelles derrière elles pour ajouter un peu de friction supplémentaire. Chaque fois qu’il y a trois roues binaires ou plus connectées ensemble, il n’y a pas besoin de rajouter de rondelle de friction.

Si vous avez d’autres questions, écrivez-nous à hello@upperstory.com.

Vérifiez que vous avez bien inséré les billes de contrepoids rouges et bleues dans les leviers et les rampes comme indiqué aux étapes 6 et 7 des instructions d’assemblage.

Si vous avez d’autres questions, écrivez-nous à hello@upperstory.com.

Parfois, les jeux NEUFS ont des pièces manquantes ou endommagées. Nous nous excusons pour ce désagrément. Écrivez-nous simplement à hello@upperstory.com et indiquez-nous les pièces à remplacer avec, si possible, une photo pour garantir que vous receviez les bonnes pièces. Nous vous enverrons des pièces de rechange gratuitement.

Si vous perdez ou que vous endommagez des pièces après avoir eu Turing Tumble pendant un certain temps, nous proposons à l’achat plusieurs kits de pièces de rechange.

Vérifiez que vous avez connecté correctement les leviers avec les déclencheurs de billes comme illustré à l’étape 3 des instructions d’assemblage. Les attaches doivent être orientées dans le bon sens avec le côté plat de l’attache aligné avec le côté plat du trou du levier/déclencheur et le côté arrondi de l’attache aligné avec le côté arrondi du trou du levier/déclencheur.

Si vous rencontrez encore des soucis, écrivez-nous à hello@upperstory.com pour plus de conseils.

Vérifiez si les rampes percutent les connecteurs noirs sur la face arrière du tableau. Si c’est le cas, vous pouvez essayer de recourber légèrement les connecteurs pour qu’ils ne touchent pas les rampes. Vérifiez aussi que vous avez bien inséré les contrepoids comme illustré à l’étape 7 des instructions d’assemblage.

Vous rencontrez d’autres problèmes ? Écrivez-nous à hello@upperstory.com.

PAIEMENT

Nous acceptons les paiements par cartes VISA, Mastercard, American Express et Discover, ainsi que par PayPal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

Pour le corps enseignant : nous acceptons les commandes avec conditions de paiement net 30 jours. Écrivez-nous à hello@upperstory.com.

La transaction indiquera « SP * TURING TUMBLE » dans sa description. Vous verrez aussi la date à laquelle l’achat a été autorisé ainsi que d’autres informations en fonction de votre banque.

REVENDEURS

Upper Story est prêt à s’associer avec votre magasin physique. Écrivez-nous à hello@upperstory.com si vous voulez devenir revendeur officiel.

CONTACTEZ-NOUS

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre centre d’aide, écrivez-nous à hello@upperstory.com avec vos questions.