Centro assistenza

DOMANDE GENERALI

Turing Tumble e Spintronics sono entrambi pensati per un pubblico dagli 8 anni in su. 
Turing Tumble e Spintronics dispongono già del necessario per portare a termine tutte le sfide contenute nel manuale degli enigmi incluso.
Non offriamo sconti generalizzati. Offriamo sconti a insegnanti, scuole, biblioteche e a chi svolge educazione parentale. Se rientri in una delle categorie citate qui sopra, compila il modulo di verifica per ricevere il tuo codice sconto. 

Spintronics e Turing Tumble sono realizzati in plastica ABS (Acrilonitrile Butadiene Stirene). Inoltre, Turing Tumble include anche sfere d'acciaio e rondelle frenanti in gomma. Entrambi hanno superato tutti i test di sicurezza. 

Il pacchetto virtuale contiene tutte le specifiche di Turing Tumble, così potrai costruire la tua copia fatta in casa oppure apportare modifiche alle parti! Il pacchetto virtuale include file CAD (nei formati STL e STP) di tutte le parti in plastica, oltre a una versione in PDF del fumetto/manuale degli enigmi.

Sulla nostra pagina della community troverai vari consigli e suggerimenti su come costruire la tua copia di Turing Tumble.

SPEDIZIONE

Quando il tuo ordine lascia i nostri magazzini riceverai i relativi dati di tracciamento all'indirizzo e-mail che hai inserito in fase di ordinazione. A volte queste e-mail finiscono nella cartella di posta indesiderata/spam. Se avessi altre domande, contattaci all'indirizzo hello@upperstory.com.

Upper Story effettua spedizioni verso diverse località in tutto il mondo. Se non dovessi vedere il tuo paese in elenco, significa che al momento non possiamo spedire verso di esso. 

Al momento effettuiamo spedizioni dalle seguenti località:

 

Chicago, Illinois, Stati Uniti

Los Angeles, California, Stati Uniti

Toronto, Ontario, Canada

Blackwood, Galles, Regno Unito

Roosendaal, Paesi Bassi

Victoria, Australia

Christchurch, Nuova Zelanda

Fujian, Cina

In base al paese di destinazione:


Paesi all'interno dell'Unione Europea

Il prezzo di tutti gli articoli spediti a paesi all'interno dell'UE è inclusivo di IVA e costi doganali. Non dovrai pagare importi aggiuntivi al momento della consegna.


 Altri paesi europei

Le spedizioni potrebbero essere soggette a imposte e tasse doganali al momento della consegna, che saranno a carico del destinatario. Si prega di notare che Upper Story non è in alcun modo responsabile di tali costi aggiuntivi, né è in grado di fornire indicazioni in merito, in quanto variano da paese a paese. Per maggiori informazioni, ti preghiamo di contattare la tua agenzia doganale locale. Si prega di notare che le eventuali imposte e tasse doganali corrisposte al momento della consegna non sono rimborsabili.

La maggior parte degli ordini sarà inviata in un unico pacco, ma potresti riceverne più di uno, in base alle dimensioni dell'ordine che hai effettuato.

Spintronics pre-orders are expected to ship December 2022.

RESI

Fatte salve alcune eccezioni, Upper Story LLC accetta la restituzione di confezioni non aperte entro 30 giorni dalla data di acquisto. Non accettiamo la restituzione di parti di ricambio o manuali degli enigmi.

Una volta ricevuto e controllato il reso, in caso di accettazione provvederemo a emettere un rimborso sulla tua carta di credito o metodo di pagamento utilizzato. Possono essere necessari alcuni giorni prima che i rimborsi siano visibili sul tuo conto, in base alle politiche adottate dall'ente che ha emesso la carta.

Purtroppo al momento non siamo in grado di accettare resi da Italia, Spagna e Portogallo.

Se il tuo reso è un regalo, ti preghiamo di fornire un numero d'ordine o indirizzo di spedizione.

Ti preghiamo di contattare l'indirizzo hello@upperstory.com in caso di domande o per avviare una procedura di reso.

PROBLEMI CON UN ORDINE

Per prima cosa, ci scusiamo per l'accaduto. Ti chiediamo gentilmente di controllare il sito del tuo corriere per assicurarti che il tracciamento della tua spedizione indichi effettivamente che sia stata consegnata. In caso affermativo, ti preghiamo di verificare con vicini di casa, familiari, coinquilini o chiunque altro potrebbe aver accettato posta e spedizioni per tuo conto per il tuo edificio.

Se non dovessi comunque riuscire a rintracciare il tuo ordine, ti chiediamo gentilmente di attendere due giorni lavorativi prima di contattare l'assistenza clienti. Il termine ultimo per comunicare casi di mancate consegne o spedizioni smarrite è di 3 (tre) settimane.

Trascorse 3 (tre) settimane, ogni segnalazione verrà presa in considerazione caso per caso. Rimborsi e invii di ordini sostitutivi non sono garantiti.

Per fare in modo che le spedizioni vengano elaborate in modo tempestivo, una volta inviati, non è più possibile effettuare modifiche agli ordini. Ciò include (tra le altre cose) anche le modifiche all'indirizzo di spedizione e agli articoli ordinati. Nel caso in cui tu abbia già ricevuto un'e-mail di conferma e desideri annullare un ordine, dovrai inviare una richiesta di reso, soggetta alle nostre politiche di reso standard.
Gli ordini vengono solitamente spediti nel giro di 1-3 giorni lavorativi dalla data di completamento (in base all'orario). I tempi di spedizione variano in base al luogo di consegna. Riceverai un'e-mail contenente i dati di tracciamento del tuo ordine subito dopo la spedizione.

RISOLUZIONE DEI PROBLEMI

Insieme agli otto bit con ingranaggio viola e ai quattro ingranaggi rossi, nella confezione troverai anche otto rondelle frenanti.

Se gli ingranaggi e i bit con ingranaggio non funzionano in modo affidabile, probabilmente non sono state inserite le rondelle frenanti dietro di essi. Ricorda che quando due bit con ingranaggio sono collegati tra loro, è necessario posizionare delle rondelle frenanti dietro di essi per creare un po' di attrito in più. Nel caso in cui i bit con ingranaggio collegati siano tre o più, puoi evitare di applicarle.

In caso di ulteriori domande, scrivici all'indirizzo hello@upperstory.com.

Assicurati di aver inserito le biglie di contrappeso blu e rosse all'interno delle levette e delle rampe, come mostrato nelle fasi 6 e 7 delle istruzioni di montaggio.

In caso di ulteriori domande, scrivici all'indirizzo hello@upperstory.com.

A volte può capitare che confezioni NUOVE abbiano pezzi mancanti o danneggiati. Ci scusiamo per l'accaduto. Ti preghiamo di scrivere all'indirizzo hello@upperstory.com, di farci sapere quali sono le parti mancanti, l'indirizzo a cui spedirle e, se possibile, di inviarci una foto per assicurarci di inviare le parti giuste. Ti invieremo un set sostitutivo gratis.

In caso di perdita o danneggiamento delle componenti di Turing Tumble dopo l'utilizzo, sarà comunque possibile acquistare diversi pacchetti sostitutivi nel nostro negozio.

Verifica di aver collegato correttamente le levette e i meccanismi di rilascio delle biglie, come illustrato nella fase 3 delle istruzioni di montaggio. I perni di collegamento devono essere rivolti nel senso corretto, così che la parte piatta della base del perno combaci con la parte piatta del foro nella levetta/meccanismo di rilascio e, di converso, la parte arrotondata del perno combaci con la parte arrotondata del foro nella levetta/meccanismo di rilascio. Nel caso in cui avessi ancora problemi, scrivi all'indirizzo hello@upperstory.com per chiedere assistenza.
Controlla che le rampe non colpiscano le barre di connessione nere sul retro del tabellone. In caso ciò avvenisse, puoi provare a piegare leggermente e con attenzione all'esterno le barre di connessione, in modo che non entrino più in contatto con le rampe. Verifica inoltre di aver inserito il contrappeso, come illustrato nella fase 7 delle istruzioni di montaggio. Hai ancora problemi? Contattaci all'indirizzo hello@upperstory.com.

PAGAMENTO

Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay

Per quanto riguarda gli insegnanti, accettiamo anche ordini d'acquisto con pagamento a 30 giorni data fattura. Inviali all'indirizzo hello@upperstory.com.

L'acquisto verrà indicato con un "SP * TURING TUMBLE" nella descrizione. Vedrai inoltre la data in cui l'acquisto è stato autorizzato e altre informazioni, in base alle modalità con cui il tuo istituto di credito registra gli acquisti.

RICHIESTE DEI RIVENDITORI

Upper Story è disposta a collaborare con negozi che abbiano una presenza fisica sul territorio. Contattaci all'indirizzo hello@upperstory.com se vorresti diventare un rivenditore autorizzato.

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