Centrum pomocy

PYTANIA OGÓLNE

Turing Tumble i Spintronics przeznaczone są dla graczy od 8 roku życia, również dla dorosłych. 
Turing Tumble i Spintronics są dostarczane ze wszystkimi elementami potrzebnymi do ukończenia wszystkich zadań z Ksiąg zagadek.
Nie oferujemy rabatów dla wszystkich klientów. Mamy jednak zniżki dla nauczycieli, nauczycieli domowych, szkół i bibliotek. Jeśli jedna z tych kategorii dotyczy Ciebie, wypełnij nasz formularz weryfikacyjny, aby otrzymać kod rabatowy. 
Zarówno Spintronics, jak i Turing Tumble wykonane są z tworzywa sztucznego ABS (akrylonitrylo-butadieno-styren). Turing Tumble zawiera również stalowe łożyska kulek i gumowe podkładki. Gry przeszły pomyślnie wszystkie testy bezpieczeństwa. 

Zestaw wirtualny zawiera wszystkie schematy potrzebne do zbudowania własnoręcznie egzemplarza gry Turing Tumble lub modyfikacji jej części! Zestaw wirtualny składa się z plików CAD (w formacie STL i STP) dla wszystkich części plastikowych oraz z pliku PDF z Księgą zagadek/komiksem.

Na stronie Społeczności Turing Tumble znajdziesz wiele porad i wskazówek dotyczących budowania własnej gry.

PRZESYŁKA

Kiedy tylko Twoje zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz dane do śledzenia przesyłki na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Czasami takie wiadomości e-mail trafiają do folderu spam.

Jeśli masz więcej pytań, napisz na adres hello@upperstory.com.

Upper Story wysyła zamówienia do wielu miejsc na całym świecie. Jeśli Twojego kraju nie ma na liście, obecnie nie wysyłamy zamówień do tej lokalizacji.

W chwili obecnej wysyłamy przesyłki z magazynów w następujących miejscach:

Chicago, Illinois, Stany Zjednoczone

Los Angeles, California, Stany Zjednoczone

Toronto, Ontario, Kanada

Blackwood, Walia, Wielka Brytania

Roosendaal, Niderlandy

Victoria, Australia

Christchurch, Nowa Zelandia

Fujian, Chiny

W zależności od kraju docelowego:


1.       Kraje Unii Europejskiej
Wszystkie artykuły wysyłane do krajów Unii Europejskiej zawierają podatek VAT i opłaty celne w cenie sprzedażowej. W chwili dostawy nie są naliczane dodatkowe opłaty.


2.       Inne kraje w Europie:
Przesyłki mogą podlegać dodatkowym podatkom i opłatom, które opłaca odbiorca, odbierając przesyłkę. Zwróć uwagę, że Upper Story nie kontroluje tych opłat i nie może poinformować o ich wysokości, gdyż koszty te są różne w różnych krajach. Więcej informacji uzyskasz w swoim lokalnym urzędzie celnym. Pamiętaj, że podatki i opłaty uiszczone w chwili odbioru przesyłki nie podlegają zwrotom.

Większość zamówień dociera do odbiorców w jednej paczce, jednak w zależności od wielkości zamówienia możesz otrzymać więcej paczek.

Spintronics pre-orders are expected to ship December 2022.

ZWROTY

Z nielicznymi wyjątkami, Upper Story LLC przyjmuje zwroty nieotwartych gier w ciągu 30 dni od dnia zakupu. Nie przyjmujemy zwrotów części zamiennych i Ksiąg zagadek.

Po odbiorze i sprawdzeniu zwracanych artykułów, jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, przekażemy środki na Twoją kartę kredytową lub inny środek płatności użyty do zakupu. Może upłynąć kilka dni, zanim otrzymasz zwrot na swoje konto, w zależności od polityki wystawcy Twojej karty.

Niestety w chwili obecnej nie możemy przyjmować zwrotów z Włoch, Hiszpanii i Portugalii.

Jeśli Twój zwrot był prezentem, pamiętaj o podaniu numeru zamówienia lub adresu wysyłki.

Napisz na adres hello@upperstory.com, jeśli masz pytania lub chcesz dokonać zwrotu.

PROBLEMY Z ZAMÓWIENIEM

Przykro nam z powodu zaistniałej sytuacji. Sprawdź informacje znajdujące się na stronie kuriera, aby przekonać się, czy również tam paczka oznaczona jest jako dostarczona. Jeśli tak, zapytaj sąsiadów, współmieszkańców lub osobę, która odbiera pocztę w Twoim budynku, gdyż jedno z nich mogło odebrać Twoją paczkę.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć przesyłki, odczekaj 2 dni robocze, zanim skontaktujesz się z działem obsługi klienta. Klienci mają obowiązek poinformowania nas w ciągu 3 tygodni o braku dostawy lub zagubionych paczkach.

Po 3 tygodniach każdy problem z przesyłką będziemy rozpatrywać indywidualnie. Nie możemy zagwarantować zwrotu pieniędzy lub powtórnego wysłania zamówienia.

Aby zapewnić terminową wysyłkę zamówień, po złożeniu zamówienia nie pozwalamy na żadne zmiany. Dotyczy to również (ale nie wyłącznie) zmian adresu wysyłki i zamówionych artykułów. Jeśli wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia już do Ciebie dotarła, a chcesz anulować zamówienie, pamiętaj, że musisz zrobić to jako zwrot, podlegający naszej standardowej polityce zwrotów.
Zazwyczaj wysyłamy zamówienia w ciągu 1–3 dni roboczych po jego złożeniu (w zależności od pory dnia). Czas dostawy zależy od Twojego miejsca zamieszkania. Zaraz po wysłaniu przesyłki otrzymasz wiadomość e-mail z danymi do jej śledzenia.

ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW

W pudełku z grą znajduje się 8 fioletowych bitów zębatych, 4 czerwone kółka zębate i 8 podkładek zwiększających tarcie.

Jeśli kółka zębate i bity zębate nie działają płynnie, zapewne jest tak dlatego, że nie umieszczono za nimi podkładek zwiększających tarcie. Pamiętaj, że za każdym razem, gdy łączysz ze sobą dwa bity zębate, musisz też umieścić za nimi podkładki, aby zapewnić im dodatkowe tarcie. Ale w przypadku łączenia trzech lub więcej bitów zębatych możesz zostawić je tak jak są.

Jeśli masz więcej pytań, napisz do nas na adres hello@upperstory.com.

Sprawdź, czy czerwone i niebieskie ciężarki do pochylni są wetknięte do dźwigni i pochylni, tak jak pokazano w krokach 6 i 7 Instrukcji złożenia.

Jeśli masz więcej pytań, napisz do nas na adres hello@upperstory.com.

Czasami NOWE gry mogą zawierać brakujące lub uszkodzone części. Przepraszamy za kłopot. W takim wypadku po prostu napisz do nas na adres hello@upperstory.com i daj nam znać, jakich części brakuje, na jaki adres je wysłać i najlepiej dołącz nam zdjęcie, abyśmy wysłali właściwe części. Prześlemy Ci bezpłatnie zestaw zastępczy.

Jeśli zdarzy Ci się zgubić lub uszkodzić części po jakimś czasie zabawy z Turing Tumble, oferujemy wiele różnych pakietów części zamiennych w naszym sklepie.

Sprawdź, czy dźwignie i mechanizmy uwalniania kulek są połączone prawidłowo, tak jak pokazano w kroku 3 Instrukcji złożenia. Kołki łączące powinny być zwrócone w odpowiednią stronę tak, aby płaska powierzchnia kołka znajdowała się na równi z płaską powierzchnią otworu w dźwigni/mechanizmie uwalniania kulek, a okrągła strona kołka znajdowała się po stronie okrągłej części otworu w dźwigni/mechanizmie uwalniania kulek. Jeśli nadal masz trudności ze złożeniem zestawu, napisz na adres hello@upperstory.com. Chętnie Ci pomożemy.
Sprawdź, czy pochylnie uderzają w czarne elementy łączące na odwrocie tablicy. Jeśli tak, możesz delikatnie odchylić elementy łączące, aby nie kolidowały z pochylniami. Sprawdź również, czy ciężarek został umieszczony prawidłowo, tak jak pokazano w kroku 7 Instrukcji złożenia. Nadal masz problem? Napisz do nas na adres hello@upperstory.com.

PŁATNOŚĆ

Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay

Dla nauczycieli: przyjmujemy zamówienia płatne w systemie „Net 30”. Zamówienia takie należy wysyłać na adres hello@upperstory.com.

W opisie transakcji pojawi się napis „SP * TURING TUMBLE”. Znajdziesz tam też datę zatwierdzenia zakupu oraz inne informacje, w zależności od zasad oznaczania płatności stosowanych w Twoim banku.

PYTANIA OD SPRZEDAWCÓW

Upper Story chętnie podejmie współpracę ze sklepami stacjonarnymi. Napisz do nas na adres hello@upperstory.com, jeśli chcesz zostać autoryzowanym sprzedawcą.

SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI

Jeśli nie znajdujesz odpowiedzi na swoje pytanie w Centrum pomocy, napisz do nas na adres hello@upperstory.com.