Veelgestelde vragen

Turing Tumble en Spintronics zijn allebei geschikt voor iedereen van 8 tot 99 jaar.

Turing Tumble en Spintronics worden geleverd met alles wat je nodig hebt om alle uitdagingen in de meegeleverde puzzelboeken op te lossen.

We bieden geen kortingen aan voor het brede publiek. We geven wel korting aan docenten, scholen, bibliotheken en ouders die thuisonderwijs geven. Als je Spintronics en/of Turing Tumble gebruikt om er les mee te geven, vul dan ons verificatieformulier in om een kortingscode te ontvangen. 

Zowel Spintronics als Turing Tumble is gemaakt van de kunststof ABS (acrylonitril-butadieen-styreen). Turing Tumble bevat ook stalen balletjes en rubberen frictieplaatjes. Aan alle veiligheidseisen is voldaan. 

De Virtuele versie bevat alle bouwtekeningen voor Turing Tumble zodat je je eigen versie kunt bouwen en onderdelen kunt aanpassen. De Virtuele versie bevat de CAD-bestanden (in STL- en STP-indeling) voor alle plastic onderdelen en een pdf-versie van het puzzel-/stripboek.

Op onze community-pagina staan een aantal tips & tricks voor het bouwen van je eigen Turing Tumble.

Zodra je bestelling onderweg is vanuit ons magazijn, ontvang je een track & trace-code op het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij het plaatsen van je bestelling. Soms komen deze e-mails in de spamfolder terecht.

Als je nog andere vragen hebt, kun je deze sturen naar hello@upperstory.com.

Upper Story verzendt naar tal van locaties over de hele wereld. Als jij je gewenste land niet in de lijst ziet staan, kunnen we momenteel niet naar die locatie verzenden.

Op dit moment verzenden we vanuit magazijnen op de volgende locaties:

Chicago, Illinois, Verenigde Staten

Los Angeles, Californië, Verenigde Staten

Toronto, Ontario, Canada

Blackwood, Wales, Verenigd Koninkrijk

Roosendaal, Nederland

Victoria, Australië

Christchurch, Nieuw-Zeeland

Fujian, China

Afhankelijk van het land van bestemming:

Landen binnen de Europese Unie:
De prijs van alle artikelen die worden verzonden naar landen binnen de EU is inclusief btw en invoerrechten. Er worden geen extra toeslagen in rekening gebracht bij bezorging.

Andere landen in Europa:
Het land van de ontvanger kan extra invoerrechten en heffingen in rekening brengen die de ontvanger zelf moet betalen. Upper Story heeft geen enkele controle over deze heffingen, en kan geen uitspraken doen over de extra kosten, aangezien deze per land verschillen. Neem voor meer informatie contact op met je plaatselijke douanekantoor. Houd er rekening mee dat de betaalde invoerrechten en heffingen niet zullen worden terugbetaald.

Hoewel de meeste bestellingen in één pakket worden bezorgd, kan het zijn dat je meerdere pakketten ontvangt, afhankelijk van de grootte van je bestelling.

Spintronics pre-orders are expected to ship December 2022.

Op enkele uitzonderingen na, accepteert Upper Story LLC geretourneerde, ongeopende spellen binnen 30 dagen na de datum van aankoop. We accepteren geen retourzendingen als het om extra onderdelen of puzzelboeken gaat.

Als je retourzending is verwerkt en gecontroleerd, wordt bij goedkeuring het verschuldigde bedrag op je creditcard teruggestort of via de originele betaalmethode terugbetaald. Het kan een paar dagen duren voor je terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening, afhankelijk van de overeenkomst met je bank.

Helaas kunnen we op dit moment geen retourzendingen accepteren vanuit Italië, Spanje of Portugal.

Als je een artikel retour wil sturen dat je cadeau hebt gekregen, zorg dan dat je het ordernummer of bezorgadres vermeldt.

Stuur een mailtje naar hello@turingtumble.com als je vragen hebt of als je je product wilt retourneren.

We vinden het vervelend dat dit is gebeurd. We vragen je vriendelijk om nogmaals op de website van de vervoerder te controleren of bij de track & trace-gegevens staat dat het pakket is bezorgd. Als dit zo is, vraag dan na bij je buren, je gezinsleden of iemand die post voor je aanneemt of zij het misschien hebben aangenomen.

Mocht je pakket dan nog steeds niet terecht zijn, wacht dan alsjeblieft eerst nog even twee werkdagen voordat je contact opneemt met onze klantenservice. Klanten dienen ons binnen drie weken op de hoogte te stellen van gemiste zendingen of kwijtgeraakte pakketten.

Na drie weken zal elke order apart behandeld worden. We kunnen niet garanderen dat je je geld terug krijgt of dat we de bestelling opnieuw versturen.

Om ervoor te zorgen dat verzendingen zo snel mogelijk worden verwerkt, kunnen we na het plaatsen van een bestelling geen wijzigingen meer aanbrengen. Hieronder valt onder andere het wijzigen van het bezorgadres en de bestelde artikelen. Als je een bevestigingsmail hebt ontvangen en je wilt je bestelling graag annuleren, houd er dan rekening mee dat dit moet gebeuren middels een retourzending. Ons standaard retourbeleid is in dit geval van toepassing.

Bestellingen worden doorgaans binnen één tot drie werkdagen na de besteldatum verzonden (afhankelijk van het tijdstip van bestellen). De bezorgtijd varieert en is afhankelijk van waar je woont. Na verzending krijg je een e-mail met daarin de track & trace-gegevens.

Naast de acht paarse tandwielbits en de vier rode tandwielen worden er in de doos ook acht frictieplaatjes meegeleverd.

Als de tandwielen en tandwielbits niet goed werken, komt dat waarschijnlijk doordat er geen frictieplaatjes achter zijn geplaatst. Onthoud dat wanneer er twee tandwielbits met elkaar zijn verbonden, je frictieplaatjes achter de tandwielbits moet plaatsen voor wat extra wrijving. Zijn er echter drie of meer tandwielbits met elkaar verbonden, dan kun je de plaatjes weglaten.

Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via hello@upperstory.com.

Controleer of je de rode en blauwe knikkers als contragewicht in de hefbomen hebt geduwd en de stalen kogeltjes in de tuimelaars, zoals aangegeven in stap 6 en 7 in de montagehandleiding.

Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via hello@upperstory.com.

Het komt heel af en toe voor dat NIEUWE spellen beschadigde onderdelen bevatten of dat er onderdelen ontbreken. We bieden onze excuses aan voor het ongemak. Stuur een mailtje naar hello@upperstory.com en laat ons weten welke onderdelen ontbreken samen met het adres waar we ze naartoe moeten verzenden. Stuur liefst ook een foto zodat we kunnen checken of we je de juiste onderdelen toesturen. We sturen je dan gratis een vervangende set onderdelen.

Mochten er na verloop van tijd onderdelen kwijtraken of beschadigen, dan kun je in onze online winkel verschillende sets met extra onderdelen kopen.

Controleer of je de hefbomen en happertjes op de juiste manier met elkaar hebt verbonden zoals afgebeeld in stap 3 van de montagehandleiding. De verbindingspinnen moeten de juiste kant op wijzen. Plaats de platte kant van de pin op één lijn met de platte kant van het gat in de hefboom c.q. het happertje en plaats de ronde kant van de pin op één lijn met de ronde kant van het gat in de hefboom c.q. het happertje.

Als je het niet kunt oplossen, stuur dan een e-mail naar hello@upperstory.com voor extra ondersteuning.

Controleer of de tuimelaars de zwarte verbindingsstukken raken aan de achterkant van het bord. Als dit zo is, kun je proberen om de verbindingsstukken voorzichtig te buigen, zodat ze niet meer tegen de tuimelaars aan komen. Controleer ook of je het contragewicht hebt aangebracht zoals afgebeeld in stap 7 van de montagehandleiding.

Nog steeds niet opgelost? Stuur ons een mailtje op hello@upperstory.com.

Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Shop Pay, Apple Pay en Google Pay

Voor docenten: We accepteren inkooporders met een betaaltermijn van 30 dagen. Stuur je bestelling naar hello@upperstory.com.

In de beschrijving staat 'SP * TURING TUMBLE' vermeld. Je kunt ook de datum zien waarop de aankoop werd goedgekeurd, evenals andere gegevens, afhankelijk van hoe aankopen door je bank worden vermeld.

Upper Story werkt graag samen met fysieke winkels. Neem contact met ons op via hello@upperstory.com als je interesse hebt om een goedgekeurde reseller te worden.